No dicionário, a palavra persuasão se refere ao ato de fazer com que alguém acredite ou passe a acreditar em você. É uma forma de convencer e instigar o seu interlocutor.
Esse conceito, muito utilizado pelo marketing, é conhecido como a Arte de Convencer. Mas engana-se quem o relaciona ao ato de mentir.
A persuasão está longe de ter alguma relação com as famosas e nada bem vistas propagandas enganosas. Muito pelo contrário, quando bem utilizada, pode se tornar um poderoso artifício de vendas para a sua estratégia.
Que tal descobrir o que o marketing tem a ensinar para o seu negócio sobre a arte de convencer?
Ao longo desse artigo, você irá se aprofundar nesse conceito através de valiosas lições. Continue com a leitura e aproveite os insights!
Para começar…
Fale com autoridade
Sabe aquele velho argumento utilizado por uma famosa marca de cremes dentais “9 em cada 10 dentistas recomendam”? Pois bem, esse é um artifício de persuasão poderoso e que demonstra autoridade no assunto.
Essa fala está diretamente ligada à qualidade do produto e a aceitação entre os profissionais relacionados à ele. O argumento consegue conversar com todos os públicos, desde o consumidor final aos profissionais que são autoridade no assunto.
Além disso, é uma ótima oportunidade de comprovar a eficácia do seu produto e apresentar cases de sucesso.
Conte boas histórias
Quem não tem na memória um comercial preferido? Uma propaganda que, em poucos segundos, apresentava uma narrativa criativa e cativante? O storytelling é uma peça fundamental para qualquer estratégia de venda. Uma boa história é capaz de aproximar, criar conexões e prender a atenção do público.
Para quem quer vender, criar pontos de identificação com as pessoas e transformar isso em uma bela história, pode ser uma ótima maneira de convencer.
Saiba com quem você está falando
Conhecer o seu público e entender suas necessidades é uma prioridade na hora de tentar persuadir. Se o que você está oferecendo não fizer sentido com o que o seu consumidor está procurando, de nada vai adiantar um belo discurso.
As pessoas precisam se identificar com você, com a sua marca e com o que você vende. Elas precisam sentir que fazem parte daquilo. E não, essa não é uma tarefa fácil. Criar esse sentimento de pertencimento requer muita pesquisa de mercado e um planejamento estratégico e inteligente.
Gentileza gera gentileza
As pessoas normalmente lembram com carinho de marcas que possuem um bom atendimento, cuidado com a experiência de compra - do carrinho até a entrega, e se mostram preocupadas em oferecer os melhores serviços. Tudo isso gera reciprocidade.
A forma como a sua empresa se comporta também é uma maneira de persuadir o seu público. Toda ação gera uma reação, se a sua marca não entrega boas experiências, os retornos também não serão positivos.
E por falar em entrega…
Que tal investir nela? Pense além da compra. Obviamente esse é o seu objetivo final, mas fidelizar um cliente gera retornos financeiros e emocionais para o seu negócio.
Entregue mais do que o que foi prometido. Quando você investe na experiência do seu cliente, isso demonstra não só que você se preocupa, mas como também quer construir uma relação recíproca com ele.
A fidelização é a maior prova de que todos os seus argumentos foram convincentes.
Para não fazer!
Lembra lá no início, quando falamos que persuadir não tem nada a ver com enganar o seu público? Pois aqui vai um case do que NÃO fazer.
Em 2014, uma marca de sorvetes utilizou um argumento de venda baseado em um fato histórico sobre o produto. Entretanto, nem tudo era verdade. A marca se apropriou de elementos ficcionais para compor essa narrativa, o que acarretou na abertura de um processo de propaganda enganosa investigado pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária, o Conar.
Esse é um exemplo de como devemos ter atenção ao construir nossos argumentos de venda, principalmente se estamos falando de um produto específico. É preciso estar atento e seguir rigorosamente aquilo a que se propõe o item que será comercializado.
Transmita convicção
A cada dia que passa o mercado se torna mais competitivo e exigente. Para estar na frente é preciso convencer e para convencer é preciso ter certeza sobre os seus próximos passos.
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