FIA ONLINE - Blog Oficial

Smiles aposta na gameficação e personalização para fidelizar clientes

Escrito por FIA ONLINE | 15 de Julho de 2021

Descubra como a Smiles, programa de fidelidade da Gol, decidiu fidelizar seus clientes diante do contexto de pandemia, totalmente desfavorável para seus negócios.

 

Assim como outros negócios pelo Brasil e pelo mundo, a Smiles, programa de fidelidade da Gol, foi impactada pela chegada do Coronavírus. Afinal, resgatar milhas se tornou menos interessante com o fechamento e restrição de fronteiras.

 

Dessa forma, as empresas de fidelidade precisaram encontrar novos caminhos de oferta para acúmulo e resgate de pontos para viagens de avião. Por exemplo, a Smiles desenvolveu uma parceria bem-sucedida com a Uber, registrando um crescimento de 42% nos resgates de milhas em serviços da empresa de mobilidade em relação ao primeiro trimestre de 2020 com o de 2021.

 

Além disso, aproveitou o momento de pandemia para trabalhar a experiência do cliente e gerar inovação, sendo o uso de gamificação para fidelizar a mais recente. Já testada, a novidade da Smiles foi lançada em julho e oferece bonificações personalizadas.

 

Missão Smiles

Intitulada Missão Smiles, a ação promocional do programa de fidelidade da Gol trouxe, em sua fase piloto, um aumento de 10% no engajamento com clientes. Desde a fase de testes, o sistema de tarefas e prêmios vem sendo aplicado com o propósito de gerar maior interação com clientes.

 

Passado esse período, o projeto de gameficação oferece premiações personalizadas a partir do comportamento do usuário. Entre as missões a serem solucionadas estão atividades mais simples, como atualiação de cadastro, e transacionais, visando à conversão do cliente e geração de novos negócios.

 

A diretora de negócios da Smiles, Estela Brandão, acredita que a novidade deve gerar um crescimento em receita e atingir grupos menos engajados com o programa. "Em cada Missão Smiles atingimos cerca de 4 milhões de clientes. Nas edições anteriores, tivemos uma resposta positiva, com aumento da interação e engajamento, além de proporcionar aos nossos clientes acumularem e resgatarem mais milhas, o que nos permitiu também avançar em uma nova fase."

 

Em suma, o principal intuito da Missão Smiles é promover uma nova forma de acumular milhas e interagir com os variados produtos e serviços do programa de fidelidade. Ao jogar, o cliente pode usar essas milhas para créditos no Uber e Uber Eats, combustível em postos de gasolina da bandeira Shell, compra de produtos no Shopping Smiles e passagens aéreas.

 

Amplie sua visão de mercado e  transforme seus negócios

Com os cursos de pós-graduação e MBA da FIA Online, você desenvolve um perfil de profissional atento às tendências e aos movimentos de grandes corporações pelo mundo, capazes de transformar negócios de qualquer porte.

 

Invista no seu desenvolvimento profissional, e seja o diferencial competitivo que as organizações e os principais headhunters disputam. Conheça algumas opções de formação de uma das melhores e mais conceituadas Escolas de Negócios do mundo:

 

MBA em Gestão de Negócios: Inovação e Empreendedorismo
MBA em Negócios Internacionais e Globalização de Empresas
Pós-graduação em Negócios Inteligentes e Indústria 4.0
Pós-graduação em Gestão Exponencial
Pós-graduação em Novas Tecnologias, Transformação Digital e Agilidade

 

Matricule-se na FIA Online e faça seu networking com a elite do mundo corporativo. Destaque-se.