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title: Conheça os indicadores-chave de performance para executivos C-Level
description: Conheça os principais KPIs (indicadores-chave de performance) que todo executivo deve conhecer, porque ajudam na gestão e sustentabilidade dos negócios.
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[FIA ONLINE - Blog Oficial ](https://blog.fiaonline.com.br)

# [Conheça os indicadores-chave de performance para executivos C-Level](https://blog.fiaonline.com.br/indicadores-chave-de-performance-para-executivos-c-level)

 Escrito por [FIA ONLINE](https://blog.fiaonline.com.br/author/fia-online) | 22 de Setembro de 2021

*Para construir uma estratégia de crescimento para seu negócio, lideranças em todos os níveis hierárquicos devem estar atentas às métricas que mensuraram o desempenho dos negócios, chamadas de Key Performance Indicator – em português, Indicador-chave de Performance.*

 

Afinal, é assim que se verifica o que está dando certo e se mapeia o que precisa ser corrigido, aperfeiçoando processos na busca por resultados. Ou seja, você amplia sua visão estratégica tornando suas ações mais efetivas.

 

Portanto, é recomendável que haja uma gestão por indicadores, um modelo de gerenciamento que nasceu nos Estados Unidos na década de 1990. Isso porque as empresas passaram a se preocupar mais com a qualidade dos serviços e com a produtividade interna.

 

Como diria William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, *“não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia".*

 

## Os 4 principais indicadores que ajudam na gestão e sustentabilidade das empresas:

- Lifetime Value (LTV), que se refere ao valor do cliente ao longo do tempo de vida.
- Gross Merchandise Volume (GMV), que diz respeito a quanto um empreendimento online movimenta.
- Must Have Score (MHS), que avalia o nível de dependência dos consumidores a partir das respostas para "Como você se sentiria se meu serviço não existisse mais?"

Churn rate, em português "taxa de rotatividade", avalia qual a porcentagem da sua base de clientes deixou de comprar ou cancelaram um contrato.

 

 

### Aperfeiçoe suas habilidades em gestão

 

Você sabe quais são os principais fatores de sucesso da empresa na qual você trabalha? Ou os aspectos que devem ser substituidos por ineficiência? Se a sua resposta for negativa, por desconhecimento desses fatores, pode ser o momento de se aperfeiçoar. 

 

A gestão por indicadores vem sendo incorporada em diferentes organizações como uma ferramenta de monitoramento de processos. Isso porque acaba influenciando diretamente na tomada de decisão das lideranças, tornando-as mais efetivas e ágeis.

 

Com o mapeamento adequado, os negócios tendem a propor soluções específicas para os problemas identificados, e dar continuidade em projetos de resultado devido à comprovação de sua efetividade.

 

[*Aproveite e leia também: Quais as 5 disciplinas de Peter Senge das organizações que aprendem*](https://blog.fiaonline.com.br/quais-as-5-disciplinas-de-peter-senge-organizacoes-que-aprendem)

 

## Diferencie-se na carreira

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